Questions / Réponses
Tout ce que vous devez savoir sur nos services d'électroménager dans le canton de Neuchâtel
Vous avez une question sur nos interventions, nos délais, nos marques partenaires ou nos tarifs ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes posées par nos clients afin de vous aider à y voir plus clair avant de nous contacter.
Arts & Ménagers Sàrl intervient depuis plus de 25 ans dans tout le canton de Neuchâtel pour la vente, l'installation, le dépannage et le service après-vente de vos appareils électroménagers. Notre équipe est disponible rapidement — souvent sous 24 à 48 heures — et travaille avec les plus grandes marques du marché : Miele, Siemens, V-Zug, Bosch, Liebherr, Gaggenau, Electrolux, AEG et bien d'autres.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement par téléphone ou via WhatsApp — nous vous répondons généralement le jour même.
Arts & Ménagers Sàrl intervient principalement dans tout le canton de Neuchâtel et les régions limitrophes. Basés à Fontainemelon, nous assurons des déplacements rapides à domicile pour les dépannages, installations et livraisons. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier si votre localité est couverte.
Nous nous efforçons d'intervenir le plus rapidement possible, généralement sous 24 à 48 heures selon les disponibilités. Pour les urgences, contactez-nous directement par téléphone ou via WhatsApp afin de trouver le créneau le plus adapté à votre situation.
Nous sommes partenaires officiels de nombreuses grandes marques : Miele, Siemens, V-Zug, Bosch, Liebherr, Gaggenau, Electrolux, AEG, Bauknecht, Wesco, Falmec, Fors, Schulthess, Smeg, Sibir, Therma, Asko, Brema, De Dietrich, Brandt et Bartscher. Nous intervenons sur la quasi-totalité des appareils électroménagers du marché.
Oui, le dépannage à domicile est l'une de nos prestations principales. Un technicien qualifié se déplace chez vous pour diagnostiquer la panne, effectuer la réparation sur place si possible, ou commander les pièces nécessaires. Nous intervenons sur les lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs, fours, caves à vin et bien d'autres appareils.
Oui, nous proposons à la vente une large gamme d'appareils électroménagers neufs des meilleures marques. Nous vous conseillons selon vos besoins, votre budget et la configuration de votre logement. Nous assurons également la livraison, l'installation et le raccordement des appareils achetés chez nous.
Oui, lors de la livraison d'un nouvel appareil, nous assurons la reprise et l'évacuation de votre ancien électroménager. Ce service est inclus ou proposé à tarif préférentiel selon les prestations. Renseignez-vous lors de votre commande.
Tous les appareils que nous vendons bénéficient d'une garantie de 2 ans, conformément à la législation suisse. Les appareils de la gamme Fors bénéficient d'une garantie étendue pouvant aller jusqu'à 5 ans. Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs officiels suisses pour garantir la qualité et la traçabilité des produits.
Absolument. Le service après-vente est l'un des piliers de notre entreprise. Après l'achat et l'installation de votre appareil, nous restons disponibles pour tout entretien, réglage, conseil d'utilisation ou intervention technique. Vous bénéficiez d'un interlocuteur unique qui connaît votre équipement.
Oui, nous utilisons exclusivement des pièces de rechange d'origine ou des pièces compatibles de qualité équivalente. Cela garantit la longévité des réparations et préserve la garantie constructeur de votre appareil. Nous nous approvisionnons auprès des distributeurs officiels en Suisse.
Pour obtenir un devis, vous pouvez nous contacter par téléphone, via le formulaire de contact de notre site ou par WhatsApp. Un premier diagnostic téléphonique est souvent possible pour les pannes courantes. Pour les cas plus complexes, un déplacement est nécessaire. Le devis vous est communiqué avant tout engagement de votre part.
Les conditions de facturation du déplacement sont communiquées clairement lors de la prise de rendez-vous. En règle générale, un forfait de déplacement et de diagnostic est appliqué. Si la réparation s'avère non économique (coût supérieur à la valeur de l'appareil), nous vous en informons honnêtement et vous conseillons sur la meilleure alternative.
Oui, nous intervenons sur tous types d'appareils, encastrés ou posés libres. Nos techniciens sont équipés pour démonter et remonter les habillages et meubles nécessaires à l'accès à l'appareil, en prenant soin de ne pas endommager votre cuisine ou installation.
Oui, nous proposons des prestations adaptées aux professionnels, gérants d'immeubles, copropriétés et entreprises. Cela inclut des contrats d'entretien réguliers, des interventions prioritaires et un suivi personnalisé de votre parc d'appareils. Contactez-nous pour établir un contrat sur mesure.
Oui, nous pouvons commander tout appareil des marques que nous distribuons, même s'il n'est pas en exposition. Sur la base de vos besoins et de votre budget, nous vous proposons les modèles les plus adaptés et passons la commande auprès du fournisseur officiel suisse.
Les délais de livraison varient selon les marques et les modèles. En règle générale, les appareils disponibles en stock sont livrés sous 3 à 7 jours ouvrables. Pour les modèles sur commande spéciale, le délai peut être de 2 à 4 semaines. Nous vous communiquons un délai précis lors de la commande.
Oui, la livraison, l'installation, le raccordement (eau, électricité, évacuation) et la mise en service font partie de nos prestations. Nos techniciens s'assurent que l'appareil fonctionne correctement avant de repartir et vous expliquent les fonctions essentielles.
pouvez-vous intervenir ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement : espèces, virement bancaire et carte de crédit. Les conditions de paiement sont précisées lors de l'établissement du devis ou de la commande. Pour les professionnels, des conditions de paiement spécifiques peuvent être convenues.
Nos horaires sont disponibles sur notre site et peuvent varier selon les périodes. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou WhatsApp pour connaître nos disponibilités actuelles et prendre rendez-vous, y compris en dehors des horaires standards si votre situation l'exige.
Le moyen le plus rapide pour nous joindre est par téléphone ou via WhatsApp directement depuis notre site (bouton flottant en bas de page). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact. Nous répondons généralement dans les meilleurs délais, souvent le jour même.
Oui, Arts & Ménagers Sàrl est partenaire officiel de nombreuses grandes marques d'électroménager. Cela signifie que nos techniciens sont formés aux spécificités de chaque marque et que nous utilisons des pièces d'origine. Nous collaborons directement avec les importateurs et distributeurs officiels en Suisse.
Arts & Ménagers Sàrl est active depuis 1999 et officiellement constituée en société depuis 2012. Fondée par Umberto Faltracco, notre entreprise familiale a plus de 25 ans d'expérience dans le domaine de l'électroménager dans le canton de Neuchâtel. Cette longévité témoigne de la confiance que nous accordent nos clients.
Oui, nous intervenons sur les appareils anciens et hors garantie. Nous évaluons d'abord si la réparation est économiquement justifiée par rapport à la valeur et à l'âge de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, nous vous le disons clairement et pouvons vous proposer un remplacement adapté à votre budget.
Oui, le conseil est au cœur de notre démarche. Avant tout achat, nous analysons vos besoins, la configuration de votre logement, votre consommation et votre budget. Nous vous guidons vers les modèles les plus adaptés sans vous pousser à la surconsommation — comme en témoignent nos clients.